Managers et Intelligence Artificielle : les vrais super-héros de la transformation
Tout le monde parle de l’IA comme si c’était un blockbuster hollywoodien. Mais qui tient vraiment les commandes pendant le film ? Spoiler alert : ce n’est ni ChatGPT ni le directeur de la tech. Ce sont les managers, ces héros du quotidien qui jonglent entre l’angoisse de leurs équipes et les dashboards qui clignotent. Leur rôle ? Capital. Leur reconnaissance ? Encore trop discrète.
L’IA, une mutation humaine avant d’être technologique
L’IA, ce n’est pas qu’un empilement de zéros et de uns. C’est un changement de culture, de rythme et d’habitudes. Elle ne s’invite pas comme un logiciel, elle s’immisce dans nos façons de penser, de décider, de travailler. Bref, c’est du vivant.
Et qui est au contact du vivant ? Le manager. C’est lui qui explique que non, l’IA ne va pas piquer ton job (en tout cas pas tout de suite), et que oui, tu peux apprendre à t’en servir sans avoir fait Centrale.
Deux GPS pour ne pas se perdre dans le virage
Deux modèles servent de GPS aux managers dans cette grande boucle de transformation : Lewin, pour ceux qui aiment les classiques, et ADKAR, pour les fans de process humain-centré.
Tableau comparatif des modèles de changement appliqués à l’IA :
Adopter l’IA, c’est comme adopter un chien très intelligent : il faut de la confiance
Ce n’est pas parce que l’IA est brillante qu’on lui fait tout de suite confiance. Il faut qu’elle prouve qu’elle est utile, simple, sûre, et appréciée des autres. Comme un nouveau collègue un peu trop zélé au départ.
Le manager joue ici le rôle de médiateur. Il rassure, il montre l’exemple, il dédramatise. Bref, il fait ce qu’il a toujours fait, mais avec un chatbot en plus.
Le manager nouvelle génération : plus coach que contremaître
Fini le manager-cadran. Place au manager-chef d’orchestre. Dans un monde où l’IA fait les calculs plus vite que son ombre, c’est lui qui garde l’humain au centre :
- Interprète : "OK l’IA dit ça, mais qu’est-ce que ça veut dire pour nous ?"
- Challenger : "Et si l’IA s’était un peu plantée ?"
- Gardien : "Pas de biais, pas de casse, pas de triche."
Changer la culture, pas juste la version du logiciel
Mettre de l’IA sans changer la culture, c’est comme mettre un moteur Tesla dans une 4L : ça ne suffit pas.
Les managers doivent créer un climat où l’on ose tester, où l’erreur est une info, et où la question bête est une bonne question. C’est une affaire de méthode, mais surtout de confiance.
L’IA, quand elle est bien accompagnée, fait des merveilles
IBM l’a fait, Stitch Fix aussi. Des stylistes qui recadrent les algos, des managers qui freinent un peu les ardeurs des machines : ce sont eux les garants de l’humain dans l’IA.
Le manager, ce pont entre code et émotion
L’IA n’a pas d’état d'âme. Le manager, si. Et c’est tout son pouvoir.
Dans cette métamorphose, il ne perd pas son utilité. Au contraire, il devient plus stratégique, plus humain, plus politique aussi. Il ne pilote pas les machines, il pilote les gens avec des machines.
Alors non, le manager ne va pas être remplacé par un robot. Mais il devra sans doute apprendre à faire équipe avec. Et bonne nouvelle : il a déjà les compétences les plus rares. Celles qu’aucune IA ne sait imiter : l’écoute, l’empathie, le bon sens. Et une bonne blague de temps en temps, quand la machine plante.
